Gizlilik Politikası

(DATENSCHUTZERKLÄRUNG)

1. Veri Sorumlusu (Verantwortlicher)

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu şirket:

Dynamik Teile UG, Prohliser Allee 25, 01239, Dresden, Almanya

E-posta: kbd@dynamikteile.de

Telefon: +49 162 9407778

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemiz ve müşteri portalımız aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

• Ad, soyad
• Şirket adı (varsa)
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Fatura ve teslimat adresi
• Sipariş ve işlem bilgileri
• IP adresi ve kullanım verileri
• Ödeme ile ilgili bilgiler (ödeme sağlayıcılar üzerinden)

3. Verilerin Toplanma Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Siparişlerin oluşturulması ve yönetilmesi
• Ürünlerin teslim edilmesi
• Faturalama işlemlerinin yürütülmesi
• Müşteri hesabının oluşturulması ve yönetimi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri destek ve iletişim süreçleri
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

4. Hukuki Dayanak (Rechtsgrundlage)

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki dayanaklara göre işlenmektedir:

• Sözleşmenin ifası (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
• Meşru menfaatlerimizin korunması (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
• Açık rıza (gerektiğinde) (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

5. Müşteri Hesabı ve Sistem Altyapısı

Müşteriler, e-posta adresleri ile sisteme kayıt olarak bir kullanıcı hesabı oluşturabilirler.

• Hesap kapsamında sağlanan veriler sistemde saklanır
• Kullanıcılar bilgilerini güncelleyebilir veya hesap silme talebinde bulunabilir
• Hesap güvenliği kullanıcı sorumluluğundadır

Sipariş, müşteri ve faturalama süreçleri

Odoo altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

6. Ödeme İşlemleri

Ödeme işlemleri aşağıdaki platformlar ve sistemler üzerinden gerçekleştirilebilir:

• eBay
• Stripe
• PayPal
• Müşterinin kendi bankası veya kredi kartı sağlayıcısı

Bu kapsamda:

• Ödeme verileri doğrudan ilgili ödeme hizmet sağlayıcısına iletilir
• Kredi kartı ve ödeme bilgileri tarafımızca saklanmaz
• Ödeme sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları geçerlidir
• Ödeme sağlayıcılar, işlem güvenliği ve dolandırıcılık önleme amacıyla veri işleyebilir

7. Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları
• Ödeme hizmet sağlayıcıları
• IT ve hosting altyapı sağlayıcıları
• Yasal zorunluluk halinde resmi kurumlar

Veriler yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve yasal çerçevede paylaşılır.

8. Uluslararası Veri Transferi

Kullanılan bazı hizmet sağlayıcılar Avrupa Birliği dışında bulunabilir.

Bu durumda veri transferi:

• Avrupa Komisyonu yeterlilik kararları
• Standart Sözleşme Maddeleri (SCC)

kapsamında gerçekleştirilir.

9. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz:

• Sözleşme süresi boyunca
• Vergi ve ticaret mevzuatı gereği 6–10 yıl süreyle

saklanır ve süre sonunda silinir veya anonim hale getirilir.

10. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin korunması için aşağıdaki önlemler uygulanmaktadır:

• SSL/TLS şifreleme
• Yetkilendirme ve erişim kontrol sistemleri
• Güvenli sunucu altyapısı

11. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

• Veri işlenip işlenmediğini öğrenme
• Verilere erişim talep etme
• Düzeltme talep etme
• Silme talep etme (Recht auf Löschung)
• İşlemenin kısıtlanmasını talep etme
• Veri taşınabilirliği hakkı
• Veri işlemeye itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. Denetim Makamına Şikayet Hakkı

Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenmesi ile ilgili olarak yetkili veri koruma otoritesine şikayette bulunma hakkına sahiptir.

13. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

• Zorunlu çerezler (site fonksiyonları için gereklidir)
• Analitik ve pazarlama çerezleri (kullanıcı onayı ile kullanılır)

Kullanıcılar çerez tercihlerini tarayıcı ayarlarından yönetebilir.

14. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası yasal gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel versiyon web sitemizde yayınlanır.

Müşteri destek ekibimize sales@nimetnatur.com adresine e-posta göndererek, +49 162 940 4554 numarasını arayarak veya Web Sitemizdeki formu doldurarak ulaşabilirsiniz. Ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir ve her türlü soru veya sorununuza yardımcı olmaya hazırdır.

Memnuniyetinizi sağlamak için hızlı ve etkili çözümler sunmaya kararlıyız.

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Firmamız üzerinden satın alınan ürünler, Almanya ve Avrupa Birliği mesafeli satış mevzuatına tabidir.

2. Cayma Hakkı (Widerrufsrecht)

Avrupa Birliği tüketici mevzuatına göre, tüketicilerin mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak, aşağıda belirtilen ürün grupları bu hakkın kapsamı dışındadır.

3. İstisna: Gıda ve Et Ürünleri

Satışını gerçekleştirdiğimiz et ve et ürünleri:

• Çabuk bozulabilen (schnell verderbliche) ürünlerdir
• Soğuk zincir ile taşınmak zorundadır
• Hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun değildir

Bu nedenle:

Et ve et ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır ve iade kabul edilmemektedir.

4. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır:

• Ürünün bozuk veya tüketilemez durumda olması
• Soğuk zincirin zarar görmüş olması
• Yanlış ürün teslim edilmesi

Bu gibi durumlarda:

• Ürün bedeli iade edilir veya
• Ürün yeniden gönderilir

Değerlendirme yapılabilmesi için, ürünün teslim alındığı gün içerisinde bizimle iletişime geçilmesi ve mümkünse fotoğraf/video ile durumun belgelenmesi gerekmektedir.

5. Teslimat ve Sorumluluk

Siparişler, uygun sıcaklık koşullarında paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat sonrası:

• Ürünün uygun koşullarda muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır
• Gecikmeli açılan paketler veya uygun saklanmayan ürünler için sorumluluk kabul edilmez

6. Açılmış Ürünler

Hijyen ve gıda güvenliği gereği:

• Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi mümkün değildir

7. İletişim

Her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

sales@nimetnatur.com ​+49 162 940 45 54

Son Not

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Haklı durumlarda, yasal zorunlulukların ötesinde çözüm üretmek için her zaman destek vermeye hazırız.